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Marketing dei servizi per attirare i clienti attraverso il marketing mix nelle filiali di banca Maskan bancari: all’interno di enfasi sul ruolo della soddisfazione dei dipendenti- (Italian)

Sakineh Bagheripebdani, Leila Bagheripebdani, Ali Karampour

Public Management & Teacher of Sama Technical and Vocational Training College, Islamic Azad University Masjedsoleyman Branch, Masjed Soleyman, Iran

Educational Management. Islamic Azad University, Shahrekord Branch, Shahrekord, Iran

Public Management & Teacher of Sama Technical and Vocational Training College, Islamic Azad University, Shushtar Branch. Shushtar, Iran

Key words: Mixture marketing, Banking marketing, Banking services, Job satisfaction, Customer.

Riepilogo
AAEAAQAAAAAAAAOpAAAAJDI2N2U5OTgyLTQxNTItNGUwZS1iNGVjLWM1NjZlNDI5MTQ0OAQuesto studio ha studiato la banca corretta commercializzazione tecniche per attirare i clienti, attraverso sette marketing mix di elementi e il ruolo di soddisfazione sul lavoro dipendente nella qualità del servizio in banca Maskan rami a Isfahan. Questo studio è un metodo di indagine descrittiva. In questo studio, utilizzando la tabella di Cohen, Morgan e Kerjcie, il numero di clienti di banca 384 e dipendenti 234 è casuale stratificato sono stati selezionati da tutti i clienti e i dipendenti delle filiali della banca a Isfahan. Affidabilità con coefficiente alfa di Cronbach pari al % 91 per dipendenti e % 93 ai clienti è stata estratta. Soddisfazione sul lavoro per i dipendenti, attraverso un questionario standard, Minnesota, con validità di contenuto confermato da esperti e il coefficiente alfa di Cronbach di affidabilità con il 93% è stato estratto. Risultati sono stati analizzati statisticamente tramite statistiche descrittive, uno-sample test t, T2 di Hotelling e multivariata analisi della varianza (Manova). I risultati hanno mostrato che dal punto di vista dei dipendenti e clienti, mix Marketing fattori, personale, servizi, processi, servizi, strutture fisiche, pubblicità e promozione, prezzo e posizione e tempo, sono amico più di moderata per attirare clienti nei rami della banca Maskan. Fattori demografici personale, tra cui sesso, esperienza, formazione e occupazione dello stato ha effetto significativo sui risultati dei sette componenti del marketing mix. Tra i fattori demografici dei dipendenti, lo stato di occupazione sulla soddisfazione del lavoro è stato efficace. Stato di occupazione che è relativo al livello di istruzione e le capacità del personale possa aumentare la loro motivazione per l’offerta di servizi superiori. Essi credevano che la classe sociale del loro lavoro conduce a comportamento migliore tra clienti e personale.
Get the original articles in English: http://www.innspub.net/volume-6-number-4-april-2015-jbes/

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